Op onze website en in onze app vind je duizenden artikelen over allerlei bestemmingen, dichtbij en ver weg.

Kun je informatie niet vinden? Stuur ons dan geen bericht. Helaas zijn we niet in staat deze te beantwoorden en blijft een reactie dan uit. Lees onze tips om toch een antwoord te krijgen:

Ik heb een specifieke vraag over een bestemming. Wat kan ik doen?

"Niet door PostNL ontvangen of verwerkt"

Al onze pakketten worden direct in het sorteercentrum van PostNL afgegeven. PostNL heeft je pakket dan ook gelukkig gegarandeerd ontvangen, maar ze zijn helaas nog niet toegekomen aan het verwerken ervan. Soms kan dit op drukke momenten helaas langer duren, zoals tijdens piekperiodes maar ook wel eens na het weekend.

Let op: wij hebben helaas geen extra informatie en kunnen dit ook niet opvragen bij PostNL. We volgen exact dezelfde track & trace code als jij, dus hou die in de gaten. Je pakket is écht onderweg.

• Hoe lang moet ik nog wachten in dit geval?

Er staat "bezorgd" maar ik heb niets ontvangen

Dan komt het pakket meestal later vandaag of de eerstvolgende bezorgdag aan. Dit is een verwarrende melding maar heeft te maken met de manier waarop de bezorgers scans verwerken. Lees hier verder:

• Hoe lang moet ik nog wachten in dit geval?

"Bezorging is niet gelukt"

Bij "bezorging niet gelukt" of "wordt opnieuw gesorteerd" komt je pakket meestal de eerstvolgende bezorgdag alsnog aan (maandag en zondag zijn geen bezorgdagen voor brievenbuspakketten). De bezorger is er helaas toch niet aan toegekomen je pakket te bezorgen. In sommige situaties zien we dat deze status meerdere dagen kan blijven staan. Maar uiteindelijk komt deze zo goed als altijd weer in beweging.

• Hoe lang moet ik nog wachten in dit geval?

"Bezorgtijd onbekend"

Soms zien we dat pakketten weer terugvallen naar een status “bezorgdtijd onbekend”. Ook al stond er eerder nog wél een bezorgtijd. In de meeste gevallen wordt het dan snel bezorgd, het is in ieder geval in de buurt.

• Hoe lang moet ik nog wachten in dit geval?

"Persoonlijke bezorging"

Dat is leuk! Dit betekent dat je in een regio woont waar wijzelf of onze fietskoeriers bezorgen! Je pakket wordt dan ofwel door onszelf (Marlou en/of Godfried) of door een van onze ouders bezorgd, die dit heel leuk vinden.

• Hoe lang moet ik nog wachten in dit geval?

Krijg je een andere melding? Wacht dan nog even want dan is er mogelijk een tijdelijke storing. Voor aanvullende informatie kun je naar onze speciale pagina.

Is je pakket al meer dan 7 dagen geleden verzonden? Dan kunnen we PostNL vragen een onderzoek in te stellen, eerder niet want dan krijgen we niet eens een reactie. Let op: de verzenddatum is niet perse gelijk aan je besteldatum. De verzenddatum is meestal de dag waarop je de e-mail kreeg met je track & trace. Bekijk dus eerst de verzenddatum voordat je verder gaat anders kunnen we je verzoek niet in behandeling nemen.

Ben je niet tevreden met je aankoop of is er een andere reden dat je je aankoop zou willen retourneren? Dat is natuurlijk mogelijk.
Retourneren kan tot 14 dagen na aankoop. Ga hieronder verder om je aanvraag in te dienen. We zullen je aanvraag beoordelen en je retour-instructies toesturen. De retourkosten, meestal tussen de €5 en €9, zijn voor jouw rekening.